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Den Kunden im Fokus auf Erfolgskurs

Höhere Datenqualität, optimierte Prozesse und anwenderfreundliche Lösungen schärfen bei der D.A.S. den Blick auf das Wesentliche.

Rechtsstreitigkeiten sind in der Regel mit viel Stress und hohen Kosten verbunden. In Versicherungsfällen steht die D.A.S. Rechtsschutz AG ihren Kunden unter anderem mit bedarfsgerechten Produktlösungen und RechtsService-Leistungen zur Seite. Das neue CRM-System unterstützt Vertriebsprofis sowie Beraterinnen und Berater dabei auf allen Ebenen. Die Top-Benefits: 360°-Kundensicht, optimierte Sales-Prozesse undverringerter Planungsaufwand.

aus der Praxis

CASE STUDY

Die D.A.S. ist seit 2015 die Rechtsschutzmarke der Ergo Versicherung AG. Ihre Expertise im Versicherungswesen greift jedoch bis ins Jahr 1917 zurück. Damals gründete Rennveranstalter Georges Durand die „Défense Automobile et Sportive“ in Paris.

Was mit Automobilversicherungen startete, ist mit der Zeit zum heutigen Spezialisten in allen Rechtsschutzfragen für Privat- und Firmenkunden transformiert. Seit 1956 ist die D.A.S. mit Spezialisierung auf Rechtsschutzlösungen für Private und Firmen in Österreich tätig. Als unabhängiger Rechtsdienstleister bietet sie umfassenden Versicherungsschutz, fachliche Betreuung durch hochqualifizierte juristische Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie RechtsService-Leistungen wie die D.A.S. Direkthilfe® und D.A.S. Rechtsberatung an.

Mit der Einführung von SAP Sales Cloud hat das Unternehmen seine Vertriebsprozesse erfolgreich digitalisiert und konnte den angestrebten Wechsel von einer vertragszentrierten zu einer kundenzentrierten Datenhaltung erfolgreich vollziehen.

Was Sie erwartet

Die Case Study beschreibt die Ausgangssituation des Versicherungsunternehmens mit einem Vertriebsmix bestehend aus ansgestelltem Außendienst, externen Maklern und Agenten sowie Online Vertrieb. Die Story zeigt die Entwicklung eines Konzepts für die komplexe Datenstruktur & relevante Schnittstellen zu Third Party Systemen auf.

Oberstes Ziel waren eine 360° Kundensicht sowie die Steigerung der Sales Performance. Die tägliche Kundenbetreuung sollte vereinfacht werden.

Sie erhalten einen kompakten Überblick über die größten Herausforderungen, die wichtigsten Lektionen bei der Umsetzung sowie die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Projekts.

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DIE EXPERTEN FÜR CUSTOMER EXPERIENCE

Innerhalb der All for One Group ist die B4B Solutions GmbH auf Customer Experience und Lösungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Commerce spezialisiert. Erfahren Sie mehr: