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Open for E-Services

Wie Winkhaus Partner und Verarbeiter mit digitalen Services unterstützt.

Winkhaus ist ein führender Spezialist für intelligente Fenstertechnik, Türverriegelungen und Zutrittsorganisation. Gemeinsam mit Implementierungspartner B4B Solutions setzt das traditionsreiche westfälische Familienunternehmen ein innovatives Konzept für digitale Services um. Im Fokus der neu gestalteten Customer Experience stehen die Handelspartner und die Verarbeiter, also Türen- und Fensterbauer. Damit realisiert Winkhaus eine neue Offenheit für E-Services und Omni­channel-Kommunikation.

aus der Praxis

CASE STUDY

Mit innovativen Produkten und kompetentem Service überzeugt Winkhaus seine Kunden seit über 160 Jahren. Weltweit schätzen Fensterbauer und Händler, Architekten, Bauherren und Anwender die vielfältigen Leistungen und die hohe Qualität der intelligenten Fenstertechnik, Türverriegelungen und Zutrittsorganisation von Winkhaus. DAS traditionsreiche Familienunternehmen ist unter anderem in Telgte, Münster sowie Meiningen beheimatet und unterhält internationale Tochtergesellschaften in acht Ländern.

Ziel der SAP Commerce Cloud Implementierung war eine Omnichannel-Plattform, die das umfangreiche Produktportfolio samt komplexen Konfigurationsmöglichkeiten B2B/C-gerecht abbilden konnte. Ein eigenes Partnerportal sollte besondere Anreize für B2B-Umsätze schaffen und der direkte Kontakt zu Endkunden ausgebaut werden, um diesen bestmöglich von der Informationssuche bis zum Einkaufsprozess zu begleiten.

Was Sie erwartet

Die Case Study beleuchtet die Ausgangslage und beschreibt die Roadmap mit E-Service-Fokus. Der Weg zur digitalen Plattform wird in drei Schritten anschaulich abgebildet. Dabei wird der Fokus auf Datenmanagement, das neu gestaltete Kundenerlebnis und das Plattformkonzept gelegt.

Sie erfahren

  • Wie eine Plattform im effizienten Produktdatenmanagement unterstützt.
  • Wie digitale Assets intelligent verwaltet werden.
  • Wie eine ideale Customer Experience im mehrstufigen Vertriebsprozess gelingt.
  • Und wie Geschäftsbeziehungen mithilfe einer digitalen Plattform vertieft werden.

IHR ERGEBNIS

Sie erhalten einen Überblick über die Digitalisierung der Vertriebsprozesse aus Kundensicht und wissen, welche Entscheidungen und Lösungen dahinterstehen.

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DIE EXPERTEN FÜR CUSTOMER EXPERIENCE

Innerhalb der All for One Group ist die B4B Solutions GmbH auf Customer Experience und Lösungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Commerce spezialisiert. Erfahren Sie mehr: