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CX Mediathek: Mittelstandsforum 2022

Kundenzentrierung bei FingerHaus.

Ideale Kundenerlebnisse vom Erstkontakt bis zum After-Sales-Service.

FingerHaus verfolgt eine klare Customer Experience Strategie und führt nach SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud auch die SAP Service Cloud ein. Am Mittelstandsforum 2022 präsentiert das erfolgreiche Fertighausanbieter die Roadmap zur digitalen Transformation. In unserer CX Mediathek stellen wir Ihnen die Vortragsaufzeichnung kostenlos zu Verfügung.

Aus der Praxis

Was Sie erwartet

Höchste Kundenzufriedenheit hat bei FingerHaus oberste Priorität. Das Unternehmen setzt dafür auf nahtlose Prozesse für Marketing, Vertrieb & Service und begleitet Interessenten und Kunden dank 360°-Kundensicht optimal entlang der gesamten Customer Journey: Von der ersten Interaktion (z.B. Web, Telefon, E-Mail) über die Beratung bis hin zu After-Sales-Service-Fragen. Wir betrachten die Roadmap zum Erfolg und gehen auf Prozessoptimierungen und Nutzen ein.

Sie Erfahren

  • was die Herausforderungen & Ziele des Unternehmens vor dem Schritt in die Cloud waren.
  • wie der Lead to Opportunity Prozess mit SAP Marketing Cloud & SAP Sales Cloud neu aufgesetzt wurde.
  • wie After-Sales und Interner Support künftig von SAP Service Cloud profitieren.

Ihr Ergebnis

Jana Bittner, Tobias Schmidt & Dennis Seitz zeichnen praxisnah die digitale Transformation des Fertighaus-Herstellers nach, teilen wertvolle Lessons Learned und geben einen Ausblick in die Zukunftspläne des Unternehmens.
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Unsere Experten für Customer Experience

Innerhalb der All for One Group ist die B4B Solutions GmbH auf Customer Experience und Lösungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Commerce spezialisiert. Erfahren Sie mehr: