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E-COMMERCE-STUDIE

B2B Trends für Kunden- und Serviceportale

In einer gemeinsamen Untersuchung haben das ECC KÖLN und B4B Solutions Kunden- und Serviceportale im B2B-Umfeld unter die Lupe genommen. Dr. Kai Hudetz & Lukas Kerschbaum haben in einem ECC WEBTALK erste Ergebnisse vorgestellt und diskutiert. Die Aufzeichnung zum Gespräch sowie die Management Summary erhalten Sie hier.

aus der Praxis

STUDIE ZU KUNDEN- UND SERVICEPORTALEN IM B2B COMMERCE

Sie sind bekannt als Kundenportal, Serviceportal oder B2B-Plattform - und als solches im B2B Commerce definitiv angekommen. Die Befragung des ECC Köln hat gezeigt: Über 90 Prozent der Unternehmen haben eine Portallösung bereits im Einsatz oder planen diesen (zeitnah). Im ECC WEBTALK haben Dr. Kai Hudetz (Geschäftsführer IFH Köln) und Lukas Kerschbaum (Managing Director B4B Solutions) erste Ergebnisse der Studie in Form einer Management Summary vorgestellt und diskutiert.

Die komplette Studie wurde von den beiden Speakern am 5.5.2022 am Mittelstandsforum der All for One Group präsentiert und auf den Seiten des ECC Köln veröffentlicht.

Was Sie erwartet

Für die Studie wurden über 250 Manager:innen und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Digital und E-Commerce zu ihrer Digitalstrategie sowie konkret zum Fokusthema Kunden- bzw. Serviceportal im B2B-Kontext befragt. Qualitative Experteninterviews von Hersteller- & Großhandelsunternehmen geben Einblicke in Best Practices.

Sie erhalten Antworten zu folgenden Fragen:

  • Wo setzen Unternehmen aktuell strategische Schwerpunkte und Investitionsbereiche?
  • Welche Relevanz hat die Digitale Transformation?
  • Welche Vertriebskanäle werden bevorzugt genutzt?
  • Welchen Stellenwert hat eine Portallösung für die Vertriebsstrategie?
  • Wie verläuft Planung und Einführung einer solchen Plattform?
  • Welche Mehrwerte werden als besonders relevant eingestuft?
  • Welche Funktionalitäten stehen im Fokus?
  • u.v.m.

Auf dieser Seite stellen wir Ihnen die Management Summary zur Studie sowie die Aufzeichnung zur Präsentation derselben zu Verfügung.

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