Der Lead-to-Cash Prozess bei FingerHaus

Um sein Markenversprechen bei Interessenten und Bauherren jeden Tag aufs Neue einzulösen und dabei noch weiter zu wachsen, hat sich das Unternehmen für die SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud entschieden. Gemeinsam mit All for One Customer Experience ist es gelungen, ein mobiles, einheitliches CRM System einzuführen, das Interessenten und Bauherren in den Mittelpunkt stellt und eine einfache, durchgängige Bedienung für den Außendienst gewährleistet. Ziel dabei war die ganzheitliche Betrachtung der Interessenten und die Optimierung der gesamten Customer Journey von der ersten Interaktion (z.B. über Web, Telefon, E-Mail), über die Beratung, bis hin zur Angebots-, Auftragserstellung und Baudurchführung.

Replay zur gemeinsamen Websession mit FingerHaus: Wir betrachten die Roadmap zum Erfolg und gehen auf Prozessoptimierungen und Nutzen ein. Sie erfahren aus erster Hand, warum sich FingerHaus für die Lösungen aus der SAP Customer Experience Suite entschieden hat. Was waren die Herausforderungen für Marketing & Vertrieb vor der Einführung und was gilt es bei der Implementierung einer neuen Marketing- & Vertriebssoftware zu beachten? Welche Prozesse mussten neu gedacht werden und warum hat sich das für FingerHaus gelohnt?

• Was waren die Kriterien für die Entscheidungsfindung für die Cloud-Lösungen?
• Welche individuellen Entwicklungen wurden eingeführt?
• Was macht den neuen Lead to Opp Prozess bei FingerHaus konkret aus?
• Wie sieht die neue digitale Customer Experience bei FingerHaus aus?
• Und wie wird das neue CRM von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aufgenommen?

Sie erhalten einen Überblick über die Digitalisierung der Marketing- & Vertriebsprozesse aus Kundensicht und wissen, welche Entscheidungen und Lösungen dahinterstehen.

Innerhalb der All for One Group ist die All for One Customer Experience GmbH auf Customer Experience und Lösungen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Commerce spezialisiert. Erfahren Sie mehr: