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Unsere Einführungspakete

Smartes Kunden- & Serviceportal

für Maschinenbau und Fertigungsindustrie

Wenn es um Fragen zu Ihren Maschinen- und Anlagen geht, erwarten Kunden rasche Hilfe, eine einfache Kommunikation und vor allem direkten Zugriff auf sämtliche relevante Informationen. Mit unseren Paketen auf Basis von SAP Commerce Cloud gestalten Sie eine leistungsstarke B2B-Plattform mit schlanken Geschäftsprozessen und attraktiven After Sales Services!

hier trifft Service auf Innovation

DIE ANFORDERUNGEN DER NEUEN KUNDENGENERATION

In der Servicewarteschleife hängen, dicke Kataloge und Handbücher wälzen oder eine Bestellung persönlich vom Vorgesetzen freigeben lassen? Für die Digital Natives unvorstellbar – sie erwarten unkomplizierte, digitale und vor allem transparente Geschäftsprozesse. Unser B2B-Portal sorgt für einen zentralen Kontaktpunkt für sämtliche Anfragen im After-Sales-Service-Prozess und damit für nahtlose Erlebnisse für die neue Kundengeneration.

DER KÜRZESTE WEG ZUM NEUEN ERSATZTEIL

Exzellenter Service kennt mehr als nur einen Weg: Bieten Sie Ersatzteilidentifikation via Fotoupload, Beratung durch einen Servicebot oder intuitive Navigation in Maschinenzeichnungen und führen Sie Ihre Kunden rasch und unkompliziert zum gesuchten Ersatzteil. Digitale Maschinenakte, Service-Akte und Digitaler Zwilling ermöglichen das Maschinenmanagement der neuen Generation – transparent, digital, mobil!

STARKER SERVICE FÜR EINE STARKE MARKE

Kunden- & Serviceportale gelten als absolute Königsdisziplin der Customer Experience. Denn nichts stärkt eine Marke mehr als positive Erlebnisse - im Servicefall wie im Alltag! Begeistern Sie Ihre Kunden mit innovativen digitalen Services und präsentieren Sie sich als starker und vertrauensvoller Partner. Von Self-Services über Chatbot bis zu Remote Service Szenarien - unsere Pakete lassen sich auf Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen.

Unsere Einführungspakete im Überblick

Ihr Weg zum modernen One-Stop-Shop mit responsiven Design. Mit attraktiven Features zur einfachen Medienverwaltung und einer Vielzahl an Self-Services für Ihre Kunden. Sie präsentieren Ihr Unternehmen mit einem topaktuellen Web-Auftritt und schaffen Transparenz auf ganzer Linie. Schlanke Prozesse und hohe Nutzerfreundlichkeit sorgen für eine ideale Customer Experience - und wirken nachhaltig umsatzsteigernd!

Erfolgreich mit After-Sales-Services: Mit dem B4B Equipment Viewer erweitern Sie Ihr Kundenportal um smartes Ersatzteilmanagement von der Identifikation bis zur Bestellung und bündeln mit der Digitalen Maschinenakte wertvolles Wissen zu Ihren Maschinen und Assets. Ein Ticketportal sowie umfassende Servicedokumentationen ergänzen dieses Paket.

Maschinendaten in Echtzeit abbilden und auswerten. Mit dem Premium-Paket vernetzen wir Ihre Maschinen im Feld und erweitern Ihr Kundenportal um innovative digitale Services rund um Condition Monitoring. Die Wissensdatenbank ergänzt dieses Abbild um ein umfassendes Media Downloadportal und weitere attraktive Features.

Self-Service-Portale sind die Zukunft. Unsere Pakete zeigen auf, wie der Einstieg gelingt.

Stephan Zacharias, Head of CX - Commerce, B4B Solutions

Unser Angebot

Innerhalb von 3 Monaten

realisieren wir gemeinsam mit Ihnen ein innovatives Kundenportal und bauen dieses entsprechend Ihrer Anforderungen in kürzester Zeit weiter aus, um Ihrem Unternehmen neue digitale Services und Geschäftsmodelle zu erschließen.

Exklusive Funktionen für Maschinen- & Anlagenbauer

Mit unseren Paketen setzen wir einen State-of-the-Art Webshop auf und erweitern diesen auf Wunsch um innovative Features rund um Ersatzteilmanagement, Maschinenverwaltung und Wissensmanagement. Sie ziehen den größtmöglichen Nutzen aus dem SAP Commerce Cloud Standard und unseren eigens entwickelten Add-Ons.

Nahtlose Integration trifft auf hohe Usability

Ihr ERP-System ist die Basis für Erfolg im E-Commerce. Sie haben bereits über SAP Asset Intelligence Networt (AIN) nachgedacht? Wir vereinen die Vorteile von smarten Asset Management mit einzigartiger User Experience und sorgen mit Echtzeitdaten für effiziente Geschäftsprozesse.

Unser Projektmanagement und unsere Einführungsmethodik

sind eng miteinander gekoppelt und gewährleisten die Durchführung „in time & in budget". Dabei machen wir Ihre Key-User zu SAP Commerce Cloud Experten, um eine nachhaltige Nutzung des Portals zu ermöglichen.

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Weitere Infos

Weitere Infos zu den Paketen und zu den einzelnen Bausteinen erhalten Sie in unserer Broschüre.

Unsere Referenzen

Machen Sie sich selbst ein Bild und entdecken Sie die innovativen Kunden- und Serviceportale unserer Referenkunden. Der passende Use Case ist nicht dabei? Fragen Sie uns nach weiteren Kundenbeispielen!

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KostenlosesErstgespräch

Sie wünschen weitere Infos oder haben konkrete Fragen? Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Erstgespräch!

B4B Solutions / All for One Group

Die All for One Group mit 1.800 Expertinnen und Experten vereint Strategie-, Organisations- und Prozessberatung sowie Technologie-Know How in Kombination mit IT-Beratung und -Services unter einem Dach.

B4B Solutions ist ein Tochterunternehmen der All for One Group und der Spezialist für alle Themen rund um Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Mehr unter www.all-for-one.com und www.b4b-solutions.com